Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. August 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Produkte, die direkt über den Nutrive-Onlineshop erworben wurden.

Diese Richtlinie soll Kundinnen und Kunden klare Informationen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, beschädigten Produkten, Stornierungen und Produktsicherheitsbedenken geben. Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt Rechte oder Rechtsbehelfe von Verbrauchern, auf die nicht rechtmäßig verzichtet werden kann.

30-tägiges Rückgaberecht

Nutrive akzeptiert berechtigte Rückgabeanfragen, die innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung der Bestellung eingereicht werden.

Wenn eine zuverlässige Sendungsverfolgung verfügbar ist, beginnt die Rückgabefrist an dem Tag, an dem das Paket als zugestellt markiert wird. Falls keine Sendungsverfolgung verfügbar ist oder diese das Zustelldatum nicht korrekt widerspiegelt, gilt das tatsächliche Datum, an dem die Kundin oder der Kunde die Bestellung erhalten hat.

Nachdem Nutrive eine Rückgabe genehmigt und Rücksendeanweisungen bereitgestellt hat, muss das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgesendet werden, sofern Nutrive nicht schriftlich einen anderen Zeitraum genehmigt.

Allgemeine Voraussetzungen für Rückgaben

Für eine reguläre Rückgabe muss das Produkt:

Direkt über den Nutrive-Onlineshop erworben worden sein.
Innerhalb der geltenden 30-tägigen Rückgabefrist liegen.
Unbenutzt, ungeöffnet und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
Alle Originaletiketten, Siegel, Behälter, Zubehörteile, Anleitungen und Bestandteile enthalten.
Soweit angemessen möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Mit der Nutrive-Bestellnummer oder einem anderen gültigen Kaufnachweis versehen sein.
Die unten beschriebenen produktspezifischen Anforderungen erfüllen.

Nutrive kann vor der Genehmigung einer Rückgabe Fotos oder andere angemessene Informationen anfordern.

Nahrungsergänzungsmittel und andere Produkte zum Verzehr

Aus Gründen der Gesundheit, Sicherheit, Hygiene und Qualitätskontrolle müssen Nahrungsergänzungsmittel und andere Produkte zum Verzehr, die aufgrund einer Meinungsänderung zurückgesendet werden, folgende Voraussetzungen erfüllen:

Ungeöffnet sein.
Unbenutzt und nicht verzehrt sein.
Sich im Originalbehälter befinden.
Durch das originale Werkssiegel, Sicherheitssiegel oder den Originalitätsverschluss geschützt sein.
Frei von Verunreinigungen, Veränderungen, Schäden oder Anzeichen unsachgemäßer Lagerung sein.

Ein Nahrungsergänzungsmittel ist nicht für eine reguläre Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung berechtigt, wenn das Sicherheitssiegel oder der Originalitätsverschluss entfernt, geöffnet, beschädigt, durchstochen oder anderweitig beeinträchtigt wurde.

Das Öffnen des äußeren Versandkartons macht ein Produkt nicht von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Einschränkung gilt für den Produktbehälter, das Werkssiegel, das innere Siegel, den Sicherheitsverschluss oder andere manipulationssichere Verpackungen.

Ein geöffnetes oder verwendetes Produkt kann dennoch Anspruch auf einen Rechtsbehelf haben, wenn:

Es beschädigt angekommen ist.
Sein Sicherheitssiegel bei der Lieferung bereits beschädigt war.
Es bei der Lieferung abgelaufen war.
Es mangelhaft, verunreinigt, falsch gekennzeichnet oder anderweitig unsicher ist.
Die Kundin oder der Kunde ein anderes Produkt als das bestellte erhalten hat.
Eine schriftliche produktspezifische Garantie geöffnete Produkte ausdrücklich abdeckt.
Eine Rückgabe oder Erstattung anderweitig nach geltendem Recht erforderlich ist.

Produkte, die nicht zum Verzehr bestimmt sind

Wenn Nutrive ein Produkt verkauft, das nicht zum Verzehr bestimmt ist, muss dieses für eine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung grundsätzlich unbenutzt, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt und frei von Flecken, Gerüchen, Kosmetikrückständen, Tierhaaren oder anderen Gebrauchsspuren sein.

Eine Kundin oder ein Kunde darf ein Produkt, das nicht zum Verzehr bestimmt ist, in angemessenem Umfang prüfen, um dessen Aussehen und grundlegende Eigenschaften zu bestätigen, sofern es nicht über das für diese Prüfung erforderliche Maß hinaus verwendet wird.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Die folgenden Produkte sind von einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nach geltendem Recht anderweitig rückgabefähig sind:

Geöffnete oder verwendete Nahrungsergänzungsmittel und Produkte zum Verzehr.
Produkte mit entferntem oder beschädigtem Sicherheitssiegel.
Geschenkkarten, außer wenn eine Erstattung oder Barauszahlung gesetzlich vorgeschrieben ist.
Herunterladbare oder digitale Produkte nach Zugriff oder Bereitstellung.
Personalisierte, individualisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte.
Produkte, die vor Abschluss des Kaufs eindeutig als „Endverkauf“ gekennzeichnet wurden.
Verderbliche Produkte.
Produkte, die durch Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Lagerung, Unfall, unbefugte Veränderung oder die Nichtbeachtung der Anweisungen auf dem Etikett beschädigt wurden.
Produkte, die bei einem anderen Händler, auf einem Marktplatz oder von Dritten erworben wurden.
Produkte, die keiner gültigen Nutrive-Bestellung zugeordnet werden können.
Leere Behälter, es sei denn, Nutrive hat ausdrücklich darum gebeten, den Behälter für eine Produktsicherheitsuntersuchung aufzubewahren.

Ein Produkt gilt nicht allein deshalb automatisch als Endverkauf, weil es reduziert oder mit einem Aktionscode gekauft wurde.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe anzufordern, senden Sie eine E-Mail an nutrive.7in1@hotmail.com und geben Sie Folgendes an:

Ihren vollständigen Namen.
Ihre Nutrive-Bestellnummer.
Die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse.
Das Produkt oder die Produkte, die Sie zurücksenden möchten.
Die zurückzusendende Menge.
Den Grund für die Rückgabe.
Fotos, wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft, falsch, abgelaufen, unversiegelt oder von einem Sicherheits- oder Qualitätsproblem betroffen ist.

Senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie von Nutrive eine Rückgabegenehmigung und entsprechende Anweisungen erhalten haben.

Nach Genehmigung der Anfrage stellt Nutrive die passende Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls notwendige Verpackungs- oder Versandhinweise bereit.

Ein an eine nicht bestätigte Adresse gesendetes Produkt kann verzögert, abgelehnt oder an die Absenderin bzw. den Absender zurückgeschickt werden, wenn Nutrive die Bestellung nicht identifizieren oder die Sendung nicht sicher bearbeiten kann.

Kosten der Rücksendung

Kundinnen und Kunden tragen die Kosten der Rücksendung, wenn ein Produkt aus folgenden Gründen zurückgegeben wird:

Meinungsänderung.
Falsche Produktauswahl durch die Kundin oder den Kunden.
Persönliche Präferenz.
Eine von der Kundin oder dem Kunden angegebene fehlerhafte Lieferadresse.
Ein anderer Grund, der nicht von Nutrive verursacht wurde.

Nutrive übernimmt oder erstattet angemessene Rücksendekosten, wenn:

Das falsche Produkt geliefert wurde.
Das Produkt beschädigt angekommen ist.
Das Produkt mit einem beschädigten oder fehlenden Sicherheitssiegel angekommen ist.
Das Produkt wesentlich mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist.
Die Rückgabe aufgrund eines Fehlers von Nutrive erforderlich ist.
Das geltende Recht Nutrive zur Übernahme der Kosten verpflichtet.

Nutrive erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wiedereinlagerungsgebühr: 0 USD.

Wenn Nutrive ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für eine Rückgabe anbietet, deren Versandkosten weiterhin von der Kundin oder dem Kunden getragen werden, wird der Preis des Etiketts vor der Nutzung in USD offengelegt. Mit Zustimmung der Kundin oder des Kunden kann dieser Betrag von der Erstattung abgezogen werden.

Kundinnen und Kunden sollten einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung nutzen und den Versandbeleg aufbewahren, bis Rückgabe und Erstattung abgeschlossen sind.

Beschädigte, mangelhafte, abgelaufene, unversiegelte oder falsche Produkte

Prüfen Sie Ihre Bestellung unverzüglich nach der Lieferung.

Verzehren oder verwenden Sie ein Produkt nicht, wenn:

Das Sicherheitssiegel vor der Lieferung beschädigt war.
Der Behälter rissig, undicht, durchstochen, aufgebläht, stark eingedrückt oder anderweitig beeinträchtigt ist.
Das Produkt eine ungewöhnliche Farbe, einen ungewöhnlichen Geruch, eine ungewöhnliche Textur, ein ungewöhnliches Aussehen oder eine ungewöhnliche Konsistenz aufweist.
Das Ablauf- oder Mindesthaltbarkeitsdatum bereits vor der Lieferung überschritten war.
Das Etikett fehlt oder wesentlich beschädigt ist.
Das Produkt nicht dem bestellten Produkt entspricht.
Das Produkt von einem Sicherheitsrückruf betroffen ist.
Sie anderweitig berechtigterweise davon ausgehen, dass das Produkt unsicher sein könnte.

Kontaktieren Sie nutrive.7in1@hotmail.com und fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer.
Eine Beschreibung des Problems.
Fotos des Produkts.
Fotos des Sicherheitssiegels oder Originalitätsverschlusses.
Fotos der Chargennummer und des Ablauf- oder Mindesthaltbarkeitsdatums.
Falls relevant, Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts.

Bewahren Sie das Produkt, den Behälter, den verbleibenden Inhalt und die Verpackung auf, bis Nutrive bestätigt, ob diese für eine Prüfung, Rücksendung, sichere Entsorgung oder eine Untersuchung durch den Versanddienst benötigt werden.

Je nach Umständen kann Nutrive Folgendes anbieten:

Einen Ersatz.
Eine Erstattung.
Eine Nachlieferung eines fehlenden Produkts.
Einen anderen angemessenen, von der Kundin oder dem Kunden akzeptierten Rechtsbehelf.

Unerwünschte Reaktionen und Meldungen zur Produktsicherheit

Wenn Sie eine schwerwiegende unerwünschte Reaktion erleben oder vermuten:

Stellen Sie die Verwendung des Produkts ein.
Holen Sie den Rat einer qualifizierten medizinischen Fachkraft ein.
Kontaktieren Sie den Notdienst, wenn sofortige medizinische Hilfe erforderlich ist.
Bewahren Sie das Produkt, den Behälter, das Etikett, die Chargennummer und den verbleibenden Inhalt auf.
Kontaktieren Sie Nutrive unter nutrive.7in1@hotmail.com.

Geben Sie bei der Meldung eines Problems nur die Gesundheitsinformationen an, die vernünftigerweise erforderlich sind, um das Ereignis zu erläutern.

Nutrive kann Informationen anfordern, die erforderlich sind, um das Produkt zu identifizieren, die Meldung zu untersuchen, Kundinnen und Kunden zu schützen, mit dem verantwortlichen Hersteller oder Händler zu kommunizieren oder geltenden Meldepflichten nachzukommen.

Kundinnen und Kunden können Probleme mit Nahrungsergänzungsmitteln auch direkt über das entsprechende Beschwerdeverfahren für Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel an die FDA melden.

Aktionspakete und Mehrfachkaufangebote

Produkte, die über ein Paket, ein „Kaufe eins, erhalte eins gratis“-Angebot, eine Mehrfachkaufaktion oder einen ähnlichen Rabatt erworben wurden, können als Gruppe bepreist sein.

Um eine vollständige Erstattung für den Aktionskauf zu erhalten, kann es erforderlich sein, dass die Kundin oder der Kunde jedes in der Aktion enthaltene Produkt zurücksendet.

Wenn nur ein Teil eines Aktionspakets zurückgegeben wird, kann Nutrive die Erstattung neu berechnen, basierend auf:

Den von der Kundin oder dem Kunden behaltenen Produkten.
Dem Einzelwert der Produkte.
Der Verteilung des ursprünglichen Rabatts.
Den vor dem Kauf angezeigten Aktionsbedingungen.

Ein kostenlos bereitgestelltes Produkt hat keinen erstattungsfähigen Wert, der über den tatsächlich für dieses Produkt gezahlten Betrag hinausgeht; dieser kann 0 USD betragen.

Ein kostenloses Geschenk muss zurückgegeben werden, wenn die Kundin oder der Kunde den qualifizierenden Kauf für eine vollständige Erstattung zurückgibt. Wird das Geschenk nicht zurückgegeben, kann sein vor dem Kauf eindeutig angegebener Wert in USD im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung abgezogen werden.

Umtausch

Nutrive garantiert keinen direkten Umtausch, da sich der Lagerbestand ändern kann.

Der zuverlässigste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, ist:

Eine Rückgabe für das berechtigte ursprüngliche Produkt anzufordern.
Eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

Die neue Bestellung ist eine separate Transaktion und wird zum Preis berechnet, der bei Aufgabe der Ersatzbestellung in USD angezeigt wird.

Dieses Umtauschverfahren beschränkt keine Rechtsbehelfe für mangelhafte, beschädigte, unsichere oder falsch gelieferte Produkte.

Prüfung und Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung informiert Nutrive die Kundin oder den Kunden darüber, ob die Erstattung:

Genehmigt wurde.
Teilweise genehmigt wurde.
Abgelehnt wurde.

Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach der Prüfung veranlasst.

Erstattungen erfolgen:

In USD.
Auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
In Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags nach Anwendung geltender Rabatte und Gutschriften.
Vorbehaltlich nur der durch diese Richtlinie und geltendes Recht zulässigen Abzüge.

Eine Bank, ein Kartenaussteller oder ein Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Erstattung zu verbuchen.

Nutrive ist nicht verantwortlich für:

Änderungen von Wechselkursen.
Gebühren für Auslandstransaktionen.
Bankgebühren.
Gebühren des Kartenausstellers.
Andere Gebühren, die unabhängig von einem Dritten erhoben werden.

Ursprüngliche Versandkosten

Ursprüngliche Versandkosten werden bei einer regulären Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung normalerweise nicht erstattet.

Ursprüngliche Versandkosten können erstattet werden, wenn:

Nutrive ein falsches Produkt versendet hat.
Das Produkt wesentlich beschädigt, mangelhaft, unsicher oder nicht vertragsgemäß angekommen ist.
Die Bestellung vor dem Versand storniert wurde.
Die Lieferung nie abgeschlossen wurde.
Nutrive der Erstattung ausdrücklich zustimmt.
Das geltende Recht die Erstattung verlangt.

Wenn die Kundin oder der Kunde einen Expressversand gewählt hat, ist Nutrive nicht verpflichtet, die Differenz zwischen dem Expressversand und der günstigsten Standardversandmethode zu erstatten, es sei denn, das Versandproblem wurde von Nutrive verursacht oder geltendes Recht sieht etwas anderes vor.

Teilerstattungen und abgelehnte Rückgaben

Nutrive kann eine freiwillige Erstattung reduzieren oder ablehnen, wenn:

Ein Nahrungsergänzungsmittel geöffnet oder verzehrt wurde und keine anwendbare Garantie dies abdeckt.
Das zurückgesendete Produkt nicht dem bestellten Produkt entspricht.
Erforderliche Bestandteile, Zubehörteile, Aktionsartikel oder Etiketten fehlen.
Das Produkt nach der Lieferung durch unsachgemäße Handhabung oder Lagerung beschädigt wurde.
Die Rücksendung ohne vorherige Genehmigung nach Ablauf der geltenden Frist versandt wurde.
Nutrive berechtigterweise Betrug, gefälschte Unterlagen, Produktaustausch oder wiederholten Missbrauch des Rückgabeprozesses feststellt.

Jede Reduzierung ist auf den gesetzlich zulässigen Umfang beschränkt, und Nutrive erläutert den Grund für die Entscheidung.

Stornierungen von Bestellungen

Um eine Stornierung anzufordern, senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an nutrive.7in1@hotmail.com.

Nutrive kann eine Stornierung nicht garantieren, nachdem eine Bestellung:

In die Auftragsabwicklung eingegangen ist.
Verpackt wurde.
Einem Versanddienstleister zugewiesen wurde.
Versendet wurde.

Wenn Nutrive eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, wird der eingezogene Betrag in USD auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, kann die Kundin oder der Kunde nach der Lieferung eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie anfordern.

An den Absender zurückgesendete und verweigerte Pakete

Ein Paket kann aus folgenden Gründen an den Absender zurückgesendet werden:

Falsche oder unvollständige Adresse.
Wiederholte fehlgeschlagene Zustellversuche.
Nichtabholung des Pakets.
Verweigerung der Annahme.
Nichtzahlung von vor dem Kauf offengelegten Zoll- oder Einfuhrgebühren.
Einschränkungen durch den Versanddienstleister.

Wenn die Rücksendung nicht durch Nutrive verursacht wurde, können die tatsächlichen Versand-, Rücktransport-, Zoll- oder Bearbeitungskosten im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung abgezogen werden.

Die Annahmeverweigerung eines Pakets garantiert nicht automatisch eine vollständige Erstattung.

Nicht erhaltene Erstattungen

Wenn Nutrive bestätigt, dass eine Erstattung veranlasst wurde, diese aber nicht auf Ihrem Konto erscheint:

Prüfen Sie das ursprüngliche Zahlungskonto.
Kontaktieren Sie Ihre Bank, Ihren Kartenaussteller oder Ihren Zahlungsdienstleister.
Warten Sie die vom Anbieter angegebene Bearbeitungszeit ab.
Kontaktieren Sie nutrive.7in1@hotmail.com , wenn der Anbieter die Erstattung nicht finden kann.

Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt Garantien, Rechtsbehelfe, Erstattungsansprüche, Produkthaftungsansprüche oder Verbraucherschutzrechte, auf die nicht rechtmäßig verzichtet werden kann.

Wenn eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden bundesstaatlichen oder einzelstaatlichen Verbraucherschutzvorschrift in Konflikt steht, hat die zwingende Vorschrift Vorrang.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Produkten, Umtausch, Stornierungen oder Produktsicherheitsbedenken kontaktieren Sie Nutrive:

E-Mail: nutrive.7in1@hotmail.com